Helpdesk Training Article
Veuillez vous assurer de communiquer ces mises à jour importantes à vos clients, partenaires et fournisseurs car cette communication est uniquement envoyée aux agents CEPT et YLPT.
Calendrier des interruptions de Metrica 2025/2026
Dans le cadre du développement continu de la plateforme de livraison de tests, Metrica sera indisponible en raison d'une interruption programmée le mercredi 10 décembre 2025.
Voici les interruptions programmées pour 2026.
- Mercredi 25 février 2026
- Mercredi 29 avril 2026
- Mercredi 15 juillet 2026
- Mercredi 30 septembre 2026
- Mercredi 25 novembre 2026
L'interruption est prévue entre 08h00 et 12h00 (heure du Royaume-Uni), suivie de mises à jour mineures de la plateforme jusqu'à 16h00. Après 12h00, les utilisateurs peuvent avoir besoin de rafraîchir leur navigateur. Merci de ne pas planifier de tests pendant les heures d'interruption.
Nous vous informerons en cas de modifications du calendrier.
Rôles des utilisateurs
Nous avons terminé la révision des rôles utilisateurs disponibles, qui ont maintenant été mis à jour et sont disponibles dans Metrica. Vous pouvez trouver des descriptions détaillées pour chaque rôle utilisateur dans cet article d'assistance.
Vérifiez régulièrement les détails des utilisateurs et suspendez ou supprimez ceux qui n'ont plus besoin d'accès. Lors de la création de nouveaux rôles utilisateurs, nous recommandons que le nom d'utilisateur soit une adresse e-mail.
Gestion des sessions
Suite à la récente mise à jour de Metrica, nous avons corrigé les problèmes techniques et les clients peuvent désormais créer des sessions et effectuer des entrées à nouveau.
Connexions aux entrées
Avec la suppression du code d'entrée à 10 chiffres, les identifiants de connexion depuis le 9 octobre se composent d'un nom d'utilisateur, d'un mot de passe et d'un ID institutionnel.
La possibilité de générer des identifiants de connexion temporaires génériques pour jusqu'à 500 candidats a été mise en place et les mots de passe générés ont été modifiés pour être dans un format plus facile à utiliser pour les candidats.
Pour aider au suivi des connexions temporaires génériques, utilisez le nouveau Rapport de suivi des noms d'utilisateur. Ce rapport est disponible pour les agents et les clients, fournissant à la fois le nom d'utilisateur temporaire et le nouveau nom d'utilisateur du candidat. Le rapport peut être filtré par produit et session.
Si un candidat rencontre un problème lors du test, il devra se reconnecter à Metrica en utilisant son nouveau nom d'utilisateur pour reprendre le test. Le Rapport de suivi des noms d'utilisateur peut être utilisé à cet effet. Vous pouvez trouver plus d'informations dans cet article d'assistance.
Lorsqu'un candidat est dans l'incapacité de terminer un test pour quelque raison que ce soit, ou que le candidat n'a pas correctement fermé le test et attend un résultat, le test devra être soumis de force. Vous pouvez vérifier le statut d'un test en utilisant le rapport des tests non soumis. Veuillez suivre les étapes dans cet article d'assistance.
Crédits en attente - correction de communication
Nous vous avions informé que les crédits actuellement en attente, c'est-à-dire lorsqu'une entrée a été assignée à une session mais que le test n'a pas été passé, seraient remis à disposition dans votre compte. Cela incluait tous les crédits en attente chez les clients. Dans le cadre du déploiement, les crédits en attente des sessions ouvertes ont été déplacés vers le compte client et non vers votre compte principal, comme mentionné à tort dans notre communication précédente.
Rapports de résultats CEPT
Voici un aperçu des rapports de résultats CEPT disponibles pour les agents et les clients.
Résumé des résultats pour les agents
Il fournit les détails des candidats ainsi qu'un score d'écoute, un score de lecture, un score combiné du candidat et le niveau CEFR du candidat.
Résumé des résultats pour les clients
Il fournit les détails des candidats ainsi qu'un score d'écoute, un score de lecture, un score combiné du candidat et le niveau CEFR du candidat.
Rapport de groupe CEPT - disponible pour les agents et les clients
Il fournit les résultats pour un groupe sélectionné de candidats, avec les détails des candidats, un score combiné du candidat et le niveau CEFR du candidat.
Rapport de test CEPT - disponible pour les agents et les clients
Il fournit un rapport de test par candidat avec un score combiné et un niveau CEFR.
Cet article n'accepte pas de commentaires.