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Mes données de connexion ne fonctionnent pas
Assurez-vous d'utiliser votre numéro d'identification (qui figure sur votre confirmation d'inscription) et le mot de passe que vous avez défini lors de votre première inscription (ce n'est pas le même que votre numéro secret).
J'ai été exclu du système
Si vous essayez de vous connecter en utilisant un mot de passe incorrect trois fois de suite, votre compte sera verrouillé et vous recevrez un message d'erreur : "This account has been locked. Please try again in 30 minutes."
Après 30 minutes, veuillez effacer vos cookies et votre cache en utilisant les paramètres de l'historique de votre navigateur ou en appuyant sur les touches Ctrl + Shift + Del, avant d'essayer de vous connecter à nouveau.
J'ai oublié mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien Forgotten your password? et un courriel sera envoyé à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre inscription. Veuillez également vérifier vos dossiers spam/junk.
Je n'ai plus accès à l'adresse électronique avec laquelle je me suis inscrit(e)
Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse électronique que vous avez utilisée ou si vous n'avez pas accès à l'adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire, veuillez contacter votre centre d'examen. Votre centre d'examen peut vous fournir une copie de vos résultats ou prendre contact avec le service d'assistance de Cambridge English pour demander une réinitialisation complète de votre compte.
Je ne sais pas comment contacter mon centre d'examen
Vous trouverez les coordonnées des centres d'examen ici.
Mon centre d'examen est fermé
Si vous ne pouvez pas contacter votre centre d'examen, par exemple parce qu'il est fermé pour cause de vacances, veuillez nous contacter et nous fournir les informations suivantes :
- votre nom complet
- l'examen que vous avez passé et la date à laquelle vous l'avez passé
- le nom du centre où vous avez passé l'examen
- votre numéro d'identification et votre numéro secret.
Ces informations figurent sur votre confirmation d'inscription.
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