客戶服務

我們期望所有中心向考生和準備中心提供卓越的客戶服務。我們為您和您的員工提供培訓模組，並可給予您提示和建議。我們定期監控中心所提供的服務，包括從考生收到的反饋。

作為指南，中心應提供以下服務水準：

溝通：

• 迅速回覆有關參加資格考試的查詢（無論是電話、電子郵件等）；這包括假日期間的查詢。
• 在其網站（以及其他方式，如郵件推廣）上，向現有和潛在的考生及準備中心輕鬆且即時提供資訊。
• 向考生清楚說明如何及何時可以查詢他們的成績和證書。

考試管理：

• 擁有明確告知考生和準備中心的投訴政策和程序。
• 在考試前、考試中及考試後，為考生提供專業且積極的體驗。
• 根據客戶反饋採取行動改善中心的客戶服務。
• 使用乾淨、舒適且有助於積極考試體驗的場地。
• 使用高品質的設備進行聽力測試，並選擇聲學條件良好的考場。
• 提前將報名資料提交給我們。
• 向考生和/或準備中心提供關於考場、時間和考試安排的清晰及時資訊；並提醒攜帶身份證明和電子物品，提供摘要規定副本、中心條款及條件以及考生所需的其他資訊。
• 安排足夠的考試場次以滿足客戶需求，並在可能的情況下選擇符合客戶需求的日期。
• 在需要時申請特殊需求和特殊考慮。

支持準備中心

• 與現有及潛在的準備中心保持定期聯繫，以維持良好關係並及時分享資訊，包括向準備中心分發宣傳資料。
• 根據劍橋英語的要求，建立和維護準備中心資料。

員工培訓

確保所有考試管理人員和考試工作人員接受客戶服務培訓，例如劍橋英語提供的Think Customer培訓模組。