客户服务

我们期望所有中心为考生和备考中心提供卓越的客户服务。我们为您和您的员工提供培训模块，并能为您提供提示和建议。我们定期监控中心提供的服务，包括收到的考生反馈。

作为指导，中心应提供以下服务水平：

沟通：

• 及时回复有关参加资格考试的查询（无论是电话、电子邮件等）；这包括在假期期间。
• 在其网站上（以及其他方式，如邮寄宣传材料）向实际和潜在的考生及备考中心轻松且及时地提供信息
• 向考生清楚说明他们如何以及何时可以获取成绩和证书

考试管理：

• 拥有明确告知考生和备考中心的投诉政策和程序
• 在考试前、考试期间及考试后为考生提供专业、积极的体验
• 根据客户反馈采取行动改善中心的客户服务
• 使用干净、舒适且有助于积极考试体验的场地
• 使用高质量的设备进行听力测试，并选择声学效果良好的房间
• 及时向我们提交报名信息
• 向考生和/或备考中心清晰及时地提供有关考场、时间和考试安排的信息；并提醒携带身份证件和电子设备，提供摘要规定、中心条款和条件以及考生所需的其他信息
• 举办足够的考试场次以满足客户需求，并在可能的情况下选择符合客户需求的日期
• 在需要时申请特殊需求和特殊考虑

支持备考中心

• 与现有及潜在备考中心保持定期联系，以维护良好关系并及时共享信息，包括向备考中心分发宣传材料
• 根据剑桥英语的要求设置和维护备考中心的详细信息

员工培训

确保所有CEM和考试工作人员接受客户服务培训，例如剑桥英语提供的“以客户为中心”培训模块