Helpdesk Training Article
Por favor, assegure-se de comunicar essas atualizações importantes aos seus clientes, parceiros e fornecedores, pois esta comunicação é enviada apenas para os agentes CEPT e YLPT.
Cronograma de indisponibilidade do Metrica 2025/2026
Como parte do desenvolvimento contínuo da plataforma de entrega de testes, o Metrica estará indisponível devido a uma parada programada na quarta-feira, 10 de dezembro de 2025.
As seguintes são as paradas programadas para 2026.
- Quarta-feira, 25 de fevereiro de 2026
- Quarta-feira, 29 de abril de 2026
- Quarta-feira, 15 de julho de 2026
- Quarta-feira, 30 de setembro de 2026
- Quarta-feira, 25 de novembro de 2026
A parada está programada entre 08:00 e 12:00 (horário do Reino Unido), seguida por atualizações menores na plataforma até as 16:00. Após as 12:00, os usuários podem precisar atualizar o navegador. Por favor, não planeje nenhum teste durante o horário da parada.
Nós notificaremos você caso haja alguma alteração no cronograma.
Funções de usuário
Concluímos a revisão das funções de usuário disponíveis, que agora foram atualizadas e estão disponíveis no Metrica. Você pode encontrar descrições detalhadas para cada função de usuário neste artigo de suporte.
Verifique os detalhes dos usuários regularmente e suspenda ou exclua aqueles que não necessitam mais de acesso. Ao criar novas funções de usuário, recomendamos que o nome de usuário seja um endereço de e-mail.
Gerenciamento de sessões
Após a recente atualização do Metrica, corrigimos os problemas técnicos e os clientes agora podem criar sessões e fazer entradas novamente.
Logins de entrada
Com a remoção do código de entrada de 10 dígitos, as credenciais de login a partir de 9 de outubro consistem em Nome de Usuário, Senha e ID Institucional.
A capacidade de gerar credenciais genéricas temporárias para até 500 candidatos foi implementada e as senhas geradas foram ajustadas para um formato mais fácil de usar pelos candidatos.
Para ajudar no rastreamento dos logins genéricos temporários, utilize o novo Relatório de Rastreamento de Nome de Usuário. Este relatório está disponível para Agentes e Clientes, fornecendo tanto o nome de usuário temporário quanto o novo nome de usuário do candidato. O relatório possui a capacidade de filtrar por produto e sessão.
Se um candidato encontrar um problema ao realizar o teste, ele precisará fazer login novamente no Metrica usando seu novo nome de usuário para retomar o teste. O Relatório de Rastreamento de Nome de Usuário pode ser usado para esse fim. Você pode encontrar mais informações neste artigo de suporte.
Quando um candidato não conseguir completar um teste por qualquer motivo, ou se o candidato não fechou o teste corretamente e está aguardando um resultado, o teste precisará ser submetido forçadamente. Você pode verificar o status de um teste usando o relatório de Testes Não Submetidos. Por favor, siga os passos neste artigo de suporte.
Créditos pendentes - correção na comunicação
Informamos que os créditos atualmente pendentes, que são aqueles onde uma entrada foi atribuída a uma sessão mas o teste não foi realizado, seriam movidos de volta para disponíveis em sua conta. Isso incluía quaisquer créditos pendentes com clientes. Como parte da implantação, os créditos pendentes de sessões abertas foram movidos para a conta do seu cliente e não para sua conta principal, como mencionado incorretamente em nossa comunicação anterior.
Relatórios de Resultados CEPT
Segue uma visão geral dos relatórios de resultados CEPT disponíveis para Agentes e Clientes.
Resumo de Resultados do Agente
Fornece detalhes do candidato junto com uma Pontuação de Compreensão Auditiva, Pontuação de Leitura, uma Pontuação Combinada do Candidato e o nível CEFR do Candidato.
Resumo de Resultados do Cliente
Fornece detalhes do candidato junto com uma Pontuação de Compreensão Auditiva, Pontuação de Leitura, uma Pontuação Combinada do Candidato e o nível CEFR do Candidato.
Relatório de Grupo CEPT - disponível para Agentes e Clientes
Fornece os resultados para um grupo selecionado de candidatos, com detalhes dos candidatos, uma Pontuação Combinada do Candidato e o nível CEFR do Candidato.
Relatório de Teste CEPT - disponível para Agentes e Clientes
Fornece um Relatório de Teste por candidato com uma Pontuação Combinada e nível CEFR.
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