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Questo articolo contiene istruzioni per gestire gli ordini dei crediti per il Cambridge English Placement Test dei tuoi clienti, inclusa la visualizzazione, l'approvazione e il rifiuto degli ordini.
I clienti devono avere crediti per i test disponibili prima di poter avviare una sessione. Per ottenere i crediti possono ordinare i crediti dal loro agente oppure l'agente può assegnarli manualmente al loro account. Una volta che un cliente ha effettuato un ordine, come agente puoi esaminare e approvare una richiesta o rifiutarla.
Questo tutorial mostra il processo per gestire gli ordini dei tuoi clienti:
Visualizzazione degli Ordini dei Clienti
1. Accedi al Portale Cambridge English Test
URL: https://www.metritests.com/metrica
Se hai ordini in sospeso, ci sarà una notifica qui nella pagina iniziale accanto a Controlla le richieste dei tuoi clienti. Puoi cliccare qui per visualizzare i dettagli dell'ordine e approvarlo o rifiutarlo. Riceverai anche un'email che ti informa dell'ordine.
2. In alternativa, puoi visualizzare gli ordini dei tuoi clienti cliccando su I miei clienti, quindi selezionando Ordini Test dal menu
3. Verrà visualizzata la pagina Ordini Test, che mostra gli ordini dei clienti
L'elenco mostrerà la quantità di ogni prodotto ordinata da ciascuno dei tuoi clienti e lo stato di ciascuno di questi ordini.
Approvazione e Rifiuto degli Ordini
1. Clicca su Controlla le richieste dei tuoi clienti
Verrà mostrato un elenco di tutti gli ordini dei clienti. Qualsiasi nuovo ordine sarà indicato come In sospeso.
Potresti voler controllare la quantità di test che il tuo cliente possiede già prima di decidere se approvare o rifiutare il nuovo ordine.
2. Seleziona la casella di spunta accanto all'ordine In sospeso
3. Seleziona Controlla test attuali dal menu a tendina
4. Clicca su Invia
Questa schermata mostra le quantità di ogni prodotto che il cliente possiede.
5. Clicca su Annulla per tornare alla lista degli ordini
Per Approvare un ordine:
6. Seleziona di nuovo la casella di spunta accanto all'ordine In sospeso.
7. Seleziona Approva ordine dal menu a tendina.
8. Clicca sul pulsante Invia.
9. L'ordine è ora approvato. Il cliente riceverà un'email automatica che lo informa.
Per Rifiutare un ordine:
10. Seleziona di nuovo la casella di spunta accanto all'ordine In sospeso.
11. Seleziona Rifiuta ordine dal menu a tendina.
12. Clicca sul pulsante Invia.
13. L'ordine ora risulta come Rifiutato. Il cliente riceverà un'email automatica che lo informa.
È anche possibile per gli agenti assegnare manualmente test a un Cliente/Sede senza che questi effettuino un ordine. Consulta la sezione Gestione Test per ulteriori dettagli su come procedere.
Le istruzioni su come i clienti possono effettuare ordini si trovano nella sezione Guida Utente Cliente qui.
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