Helpdesk Training Article
Questo articolo spiega quando gli agenti CEPT potrebbero dover inviare forzatamente un Cambridge English Placement Test (CEPT) e fornisce una guida passo-passo su come farlo in Metrica.
Si prega di notare che l'invio forzato di un test dovrebbe essere utilizzato solo come ultima risorsa, si prega di consultare la guida sottostante prima di procedere.
Cosa i vostri candidati dovrebbero provare prima che voi inviate forzatamente un test:
Se un candidato incontra un problema con CEPT, come la perdita della connessione internet, il candidato dovrebbe effettuare nuovamente il login e completare o chiudere il test ogni volta che è possibile. Se non conoscete i loro dati di accesso, i candidati dovrebbero:
- Contattarvi, come loro agente, per chiedere i dettagli di accesso. Questo può essere necessario quando si usano login generici e un candidato non conosce il proprio nome utente permanente.
- In alternativa, i candidati possono controllare la loro casella di posta (se hanno usato il loro indirizzo email come nome utente) e cliccare sul link per completare la configurazione del loro account. Dovrebbero controllare anche le cartelle di posta indesiderata/spam.
Potete trovare i dettagli di accesso di un candidato seguendo la guida qui.
Quando gli agenti possono inviare forzatamente un test:
In situazioni in cui i candidati non riescono ad accedere dopo un problema, come spiegato sopra, potete inviare forzatamente il test per loro.
Potete anche inviare forzatamente i test dopo il giorno del test, in situazioni in cui ritenete che un candidato abbia completato un test, ma non riuscite a generare i loro risultati utilizzando il Rapporto Test CEPT. L'invio forzato del test potrebbe risolvere questo problema.
Si prega di vedere le istruzioni qui sotto su come inviare forzatamente un test.
Per inviare forzatamente:
Si prega di notare che se non riuscite a eseguire questa azione, potrebbe essere perché il vostro account Metrica non dispone dei ruoli utente necessari.
Passo 1: Cliccate sul collegamento ipertestuale blu del nome utente del candidato per aprire l'account del candidato.
Passo 2: Cliccate e selezionate il modulo Reading and Listening in modo che venga evidenziato in blu.
Passo 3: Selezionate e cliccate Submit Test.
Passo 4: Il pulsante Approve ora appare. Cliccate e selezionate nuovamente il modulo Reading and Listening in modo che venga evidenziato in blu.
Passo 5: Cliccate su Approve. Una volta approvato, il pulsante Approve scomparirà, indicando che il test è stato inviato.
Se avete domande, vi preghiamo di contattarci.
Questo articolo è chiuso ai commenti.