Helpdesk Training Article
Si prega di assicurarsi di comunicare questi importanti aggiornamenti ai vostri clienti, partner e fornitori poiché questa comunicazione è inviata solo agli agenti CEPT e YLPT.
Programma di inattività di Metrica 2025/2026
Come parte dello sviluppo continuo della piattaforma di consegna dei test, Metrica non sarà disponibile a causa di un'interruzione programmata il mercoledì 10 dicembre 2025.
Di seguito sono riportate le interruzioni programmate per il 2026.
- Mercoledì 25 febbraio 2026
- Mercoledì 29 aprile 2026
- Mercoledì 15 luglio 2026
- Mercoledì 30 settembre 2026
- Mercoledì 25 novembre 2026
L'interruzione è programmata tra le 08:00 e le 12:00 (ora del Regno Unito), seguita da aggiornamenti minori della piattaforma fino alle 16:00. Dopo le 12:00, gli utenti potrebbero dover aggiornare il browser. Si prega di non pianificare alcun test durante le ore di inattività.
Vi informeremo se ci saranno modifiche al programma.
Ruoli utente
Abbiamo completato la revisione dei ruoli utente disponibili, che sono stati aggiornati e sono ora disponibili in Metrica. È possibile trovare descrizioni dettagliate per ogni ruolo utente in questo articolo di supporto.
Controllate regolarmente i dettagli degli utenti e sospendete o eliminate coloro che non necessitano più di accesso. Quando create nuovi ruoli utente, consigliamo che il nome utente sia un indirizzo email.
Gestione delle sessioni
A seguito del recente aggiornamento di Metrica, abbiamo ora risolto i problemi tecnici e i clienti possono nuovamente creare sessioni e inserimenti.
Accessi per l'inserimento
Con la rimozione del codice d'ingresso a 10 cifre, le credenziali di accesso dal 9 ottobre consistono in Nome Utente, Password e ID Istituzionale.
È stata implementata la possibilità di generare credenziali di accesso temporanee generiche per un massimo di 500 candidati e le password generate sono state modificate in un formato più semplice da usare per i candidati.
Per aiutare nel tracciamento degli accessi temporanei generici, utilizzate il nuovo Rapporto di Tracciamento del Nome Utente. Questo rapporto è disponibile per Agenti e Clienti, fornendo sia il nome utente temporaneo che quello nuovo del candidato. Il rapporto ha la possibilità di filtrare per prodotto e sessione.
Se un candidato incontra un problema durante il test, dovrà effettuare nuovamente il login in Metrica usando il nuovo nome utente del candidato per riprendere il test. Il Rapporto di Tracciamento del Nome Utente può essere utilizzato a questo scopo. Potete trovare ulteriori informazioni in questo articolo di supporto.
Se un candidato non riesce a completare un test per qualsiasi motivo, o se il candidato non ha chiuso correttamente il test ed è in attesa di un risultato, il test dovrà essere inviato forzatamente. È possibile verificare lo stato di un test utilizzando il rapporto Test non inviati. Si prega di seguire i passaggi in questo articolo di supporto.
Crediti in sospeso - correzione alla comunicazione
Vi abbiamo informato che i crediti attualmente in sospeso, ovvero quelli in cui un inserimento è stato assegnato a una sessione ma il test non è stato sostenuto, sarebbero stati riportati disponibili nel vostro account. Questo includeva eventuali crediti in sospeso con i clienti. Come parte della distribuzione, i crediti in sospeso delle sessioni aperte sono stati spostati nel vostro account cliente e non nel vostro account principale, come erroneamente menzionato nella nostra precedente comunicazione.
Rapporti risultati CEPT
Di seguito una panoramica dei rapporti sui risultati CEPT disponibili per Agenti e Clienti.
Riepilogo risultati Agente
Fornisce i dettagli del candidato insieme a un punteggio di ascolto, un punteggio di lettura, un punteggio combinato del candidato e il livello CEFR del candidato.
Riepilogo risultati Cliente
Fornisce i dettagli del candidato insieme a un punteggio di ascolto, un punteggio di lettura, un punteggio combinato del candidato e il livello CEFR del candidato.
Rapporto di Gruppo CEPT - disponibile sia per Agenti che per Clienti
Fornisce i risultati per un gruppo selezionato di candidati, con dettagli del candidato, un punteggio combinato del candidato e il livello CEFR del candidato.
Rapporto Test CEPT - disponibile sia per Agenti che per Clienti
Fornisce un rapporto test per candidato con punteggio combinato e livello CEFR.
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