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Mis datos de inicio de sesión no funcionan
Asegúrese de que está utilizando su número de identificación (que se encuentra en su confirmación de inscripción) y la contraseña que estableció cuando se registró por primera vez (esta no es la misma que su número secreto).
He sido bloqueado del sistema
Si intenta iniciar sesión usando la contraseña incorrecta 3 veces consecutivas, su cuenta será bloqueada y recibirá un mensaje de error: "Esta cuenta ha sido bloqueada. Por favor, inténtelo de nuevo en 30 minutos."
Después de 30 minutos, por favor borre sus cookies y caché a través de la configuración del historial de su navegador, o presionando Ctrl + Shift + Supr, antes de intentar iniciar sesión nuevamente.
He olvidado mi contraseña
Si olvidó su contraseña, puede hacer clic en el enlace ¿Olvidó su contraseña? y se enviará un correo electrónico a la dirección que ingresó cuando se registró. Por favor, revise también sus carpetas de spam/correo no deseado.
Ya no tengo acceso a la dirección de correo electrónico con la que me registré
Si no está seguro de qué dirección de correo electrónico utilizó o no tiene acceso a la dirección de correo electrónico que usó para registrarse, por favor contacte con su centro de examen. Su centro de examen puede proporcionarle una copia de sus resultados o puede ponerse en contacto con el Servicio de Ayuda de Cambridge English para solicitar un restablecimiento completo de su cuenta.
No sé cómo contactar con mi centro de examen
Puede encontrar los datos de contacto de los centros de examen aquí.
Mi centro de examen está cerrado
Si no puede contactar con su centro de examen, por ejemplo porque está cerrado por vacaciones, por favor contáctenos y proporciónenos la siguiente información:
- Su nombre completo
- Qué examen realizó y la fecha en que lo hizo
- El nombre del centro donde realizó el examen
- Su número de identificación y número secreto.
Esta información se encuentra en su documento de confirmación de inscripción.
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