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Mis datos de acceso no funcionan
Asegúrese de que está utilizando su número de identificación (que se encuentra en su confirmación de entrada) y la contraseña que estableció cuando se registró por primera vez (no es la misma que su número secreto).
No puedo acceder al sistema
Si intenta conectarse utilizando una contraseña incorrecta 3 veces consecutivas, su cuenta se bloqueará y recibirá un mensaje de error: "This account has been locked. Please try again in 30 minutes".
Transcurridos 30 minutos, borra las cookies y la memoria caché a través de la configuración del historial del navegador, o pulsando Ctrl + Mayús + Supr, antes de volver a intentar iniciar sesión.
He olvidado mi contraseña
Si ha olvidado su contraseña, puede hacer clic en el enlace Forgotten your password? y se le enviará un correo electrónico a la dirección que introdujo al registrarse. Compruebe también su carpeta de correo no deseado.
Ya no tengo acceso a la dirección de correo electrónico con la que me registré
Si no está seguro de qué dirección de correo electrónico utilizó o no tiene acceso a la dirección de correo electrónico que utilizó para inscribirse, póngase en contacto con su centro de exámenes. Tu centro de exámenes puede proporcionarte una copia de tus resultados o puede ponerse en contacto con el Cambridge English Helpdesk para solicitar un restablecimiento completo de tu cuenta.
No sé cómo ponerme en contacto con mi centro de examen
Puedes encontrar los datos de contacto de los centros de examen aquí.
Mi centro de examen está cerrado
Si no puede ponerse en contacto con su centro de examen, por ejemplo porque está cerrado por vacaciones, póngase en contacto con nosotros y facilítenos la siguiente información:
- Su nombre completo
- El examen al que se presentó y la fecha en que lo hizo
- El nombre del centro en el que realizó el examen
- Su número de identificación y su número secreto.
Estos datos figuran en su documento de confirmación de inscripción.
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