Atendimento ao cliente

Esperamos que todos os nossos centros ofereçam um atendimento ao cliente excepcional para candidatos e centros de preparação. Fornecemos módulos de treinamento para você e sua equipe e podemos dar dicas e conselhos. Monitoramos regularmente o serviço prestado pelos centros, incluindo o feedback recebido dos candidatos.

Como guia, espera-se que os centros ofereçam os seguintes níveis de serviço:   

Comunicação:

• Responder prontamente às dúvidas (seja por telefone, e-mail etc.) sobre a realização de qualificações; isso inclui durante os períodos de férias do ano.
• Tornar as informações facilmente e prontamente disponíveis em seu site (e por outros meios, como mailings) para candidatos reais e potenciais e centros de preparação
• Fornecer aos candidatos informações claras sobre como e quando podem acessar seus resultados e certificados

Administração do exame:

• Ter uma política e procedimento de reclamações que seja claro para candidatos e centros de preparação
• Proporcionar uma experiência profissional e positiva para os candidatos antes, durante e após o exame
• Tomar medidas para melhorar o serviço do Centro aos clientes com base no feedback dos clientes
• Usar locais que sejam limpos, confortáveis e que favoreçam uma experiência positiva no exame
• Utilizar equipamentos de boa qualidade para a realização dos testes de Listening e usar salas com acústica favorável
• Enviar as inscrições para nós com bastante antecedência
• Fornecer informações claras e rápidas aos candidatos e/ou centros de preparação sobre o local, horários e arranjos para o exame; e também lembretes sobre documentos de identificação e itens eletrônicos, cópias do Regulamento Resumido, os termos e condições do Centro e qualquer outra informação que o candidato precise
• Realizar sessões suficientes para atender à demanda dos clientes e, quando possível, selecionar datas que atendam às necessidades dos clientes
• Solicitar Requisitos Especiais e Considerações Especiais quando necessário

Apoio aos centros de preparação

• Manter contato regular com centros de preparação existentes e potenciais para manter bons relacionamentos e compartilhar informações prontamente, incluindo a distribuição de materiais publicitários para os centros de preparação
• Configurar e manter os detalhes dos centros de preparação conforme exigido pela Cambridge English

Treinamento para a equipe

Garantir que todos os CEMs e funcionários do exame passem por treinamento de atendimento ao cliente, como os módulos de treinamento Think Customer fornecidos pela Cambridge English