Servicio al cliente

Esperamos que todos nuestros centros ofrezcan un servicio al cliente excepcional a los candidatos y centros de preparación. Proporcionamos módulos de formación para usted y su personal y podemos ofrecerle consejos y recomendaciones. Supervisamos regularmente el servicio proporcionado por los centros, incluyendo los comentarios recibidos de los candidatos.

Como guía, se espera que los centros ofrezcan los siguientes niveles de servicio:   

Comunicación:

• Responder rápidamente a las consultas (ya sea por teléfono, correo electrónico, etc.) sobre la realización de las titulaciones; esto incluye durante los períodos vacacionales del año.
• Hacer que la información esté disponible de manera fácil y accesible en su sitio web (y por otros medios, como envíos postales) para los candidatos reales y potenciales y para los centros de preparación
• Proporcionar a los candidatos información clara sobre cómo y cuándo pueden acceder a sus resultados y certificados

Administración de exámenes:

• Tener una política y procedimiento de quejas que sea claro para los candidatos y centros de preparación
• Proporcionar una experiencia profesional y positiva para los candidatos antes, durante y después del examen
• Tomar medidas para mejorar el servicio del centro a los clientes basándose en los comentarios de los clientes
• Utilizar locales que estén limpios, sean cómodos y propicien una experiencia positiva durante el examen
• Utilizar equipos de buena calidad para realizar las pruebas de escucha y usar salas donde la acústica sea favorable
• Enviar inscripciones a nosotros con suficiente antelación
• Proporcionar información clara y rápida a los candidatos y/o centros de preparación sobre el lugar, horarios y arreglos para el examen; así como recordatorios sobre identificaciones y artículos electrónicos, copias del Reglamento Resumido, los términos y condiciones del centro y cualquier otra información que el candidato necesite
• Realizar suficientes sesiones para satisfacer la demanda de los clientes y, cuando sea posible, seleccionar fechas que se ajusten a las necesidades del cliente
• Solicitar Requisitos Especiales y Consideraciones Especiales cuando sea necesario

Apoyo a los centros de preparación

• Mantener contacto regular con los centros de preparación existentes y potenciales para mantener buenas relaciones y compartir información de manera rápida, incluyendo la distribución de materiales publicitarios a los centros de preparación
• Configurar y mantener los detalles del centro de preparación según lo requerido por Cambridge English

Formación para el personal

Asegurar que todos los CEM y el personal de examen reciban formación en servicio al cliente, como los módulos de formación Think Customer proporcionados por Cambridge English