Helpdesk Training Article
Meine Anmeldedaten funktionieren nicht
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre ID-Nummer (zu finden auf Ihrer Anmeldebestätigung) und das Passwort verwenden, das Sie bei der ersten Registrierung festgelegt haben (dies ist nicht dasselbe wie Ihre Geheimnummer).
Ich wurde vom System ausgesperrt
Wenn Sie dreimal hintereinander das falsche Passwort eingeben, wird Ihr Konto gesperrt und Sie erhalten eine Fehlermeldung: „Dieses Konto wurde gesperrt. Bitte versuchen Sie es in 30 Minuten erneut.“
Nach 30 Minuten löschen Sie bitte Ihre Cookies und den Cache über die Browsereinstellungen oder indem Sie Strg + Umschalt + Entf drücken, bevor Sie erneut versuchen, sich einzuloggen.
Ich habe mein Passwort vergessen
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf den Link Passwort vergessen? klicken, und eine E-Mail wird an die Adresse gesendet, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-/Junk-Ordner.
Ich habe keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse, mit der ich mich registriert habe
Wenn Sie unsicher sind, welche E-Mail-Adresse Sie verwendet haben oder keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse haben, mit der Sie sich registriert haben, kontaktieren Sie bitte Ihr Prüfungszentrum. Ihr Prüfungszentrum kann Ihnen eine Kopie Ihrer Ergebnisse zur Verfügung stellen oder sich mit dem Cambridge English Helpdesk in Verbindung setzen, um eine vollständige Zurücksetzung Ihres Kontos zu beantragen.
Ich weiß nicht, wie ich mein Prüfungszentrum kontaktieren kann
Sie können die Kontaktdaten der Prüfungszentren hier finden.
Mein Prüfungszentrum ist geschlossen
Wenn Sie Ihr Prüfungszentrum nicht erreichen können, zum Beispiel weil es wegen Urlaub geschlossen ist, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie uns folgende Informationen:
- Ihren vollständigen Namen
- Welche Prüfung Sie abgelegt haben und wann
- Den Namen des Zentrums, in dem Sie die Prüfung abgelegt haben
- Ihre ID-Nummer und Geheimnummer.
Diese Informationen finden Sie auf Ihrem Anmeldebestätigungsdokument.
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