Helpdesk Training Article
Meine Anmeldedaten funktionieren nicht
Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre ID-Nummer (die Sie auf Ihrer Anmeldebestätigung finden) und das Passwort verwenden, das Sie bei Ihrer ersten Anmeldung festgelegt haben (dies ist nicht dasselbe wie Ihre Geheimnummer).
Ich wurde aus dem System ausgesperrt
Wenn Sie dreimal hintereinander versuchen, sich mit einem falschen Passwort anzumelden, wird Ihr Konto gesperrt und Sie erhalten eine Fehlermeldung: "This account has been locked. Please try again in 30 minutes."
Bitte löschen Sie nach 30 Minuten Ihre Cookies und Ihren Cache über die Einstellungen für den Browserverlauf oder durch Drücken der Tastenkombination Strg + Umschalt + Entf, bevor Sie versuchen, sich erneut anzumelden.
Ich habe mein Passwort vergessen
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf den Link Forgotten your password? klicken und es wird eine E-Mail an die Adresse geschickt, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Bitte überprüfen Sie auch Ihre Spam- und Junk-Ordner.
Ich habe keinen Zugang mehr zu der E-Mail-Adresse, mit der ich mich angemeldet habe
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche E-Mail-Adresse Sie verwendet haben, oder wenn Sie keinen Zugang zu der E-Mail-Adresse haben, mit der Sie sich angemeldet haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Prüfungszentrum. Ihr Prüfungszentrum kann Ihnen eine Kopie Ihrer Ergebnisse zur Verfügung stellen oder sich mit dem Cambridge English Helpdesk in Verbindung setzen, um eine vollständige Rücksetzung Ihres Kontos zu beantragen.
Ich weiß nicht, wie ich mein Prüfungszentrum kontaktieren kann
Die Kontaktdaten der Prüfungszentren finden Sie hier.
Mein Prüfungszentrum ist geschlossen
Wenn Sie Ihr Prüfungszentrum nicht erreichen können, weil es zum Beispiel wegen Urlaub geschlossen ist, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie uns die folgenden Informationen:
- Ihren vollständigen Namen
- Welche Prüfung Sie abgelegt haben und das Datum, an dem Sie sie abgelegt haben
- Den Namen des Prüfungszentrums, in dem Sie die Prüfung abgelegt haben
- Ihre ID-Nummer und Geheimnummer.
Diese Angaben finden Sie auf Ihrer Anmeldebestätigung.
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