Servizio clienti

Ci aspettiamo che tutti i nostri centri offrano un servizio clienti eccezionale ai candidati e ai centri di preparazione. Forniamo moduli di formazione per voi e il vostro personale e possiamo darvi suggerimenti e consigli. Monitoriamo regolarmente il servizio fornito dai centri, inclusi i feedback ricevuti dai candidati.

A titolo di guida, ci si aspetta che i centri offrano i seguenti livelli di servizio:   

Comunicazione:

• Rispondere prontamente alle richieste di informazioni (sia telefonicamente, via email, ecc.) riguardanti il conseguimento delle qualifiche; questo include anche i periodi di vacanza durante l'anno.
• Rendere le informazioni facilmente e prontamente disponibili sul loro sito web (e con altri mezzi, come mailing) ai candidati effettivi e potenziali e ai Centri di Preparazione
• Fornire ai candidati informazioni chiare su come e quando possono accedere ai loro risultati e certificati

Amministrazione d'esame:

• Avere una politica e una procedura per i reclami che sia chiara per i Candidati e i Centri di Preparazione
• Offrire un'esperienza professionale e positiva ai candidati prima, durante e dopo l'esame
• Adottare misure per migliorare il servizio del Centro ai clienti basandosi sul feedback dei clienti
• Utilizzare sedi pulite, confortevoli e che favoriscano un'esperienza d'esame positiva
• Usare attrezzature di buona qualità per gestire i test di ascolto e utilizzare stanze dove l'acustica sia favorevole
• Inviare le iscrizioni a noi con largo anticipo
• Fornire informazioni chiare e tempestive ai candidati e/o ai Centri di Preparazione riguardo alla sede, agli orari e alle disposizioni per l'esame; e anche con promemoria su documenti d'identità e dispositivi elettronici, copie del Regolamento Riassuntivo, termini e condizioni del Centro e qualsiasi altra informazione di cui il candidato avrà bisogno
• Organizzare un numero sufficiente di sessioni per soddisfare la domanda dei clienti e, quando possibile, selezionare date che rispondano alle esigenze dei clienti
• Richiedere Requisiti Speciali e Considerazioni Speciali quando necessario

Supporto ai centri di preparazione

• Mantenere un contatto regolare con i Centri di Preparazione esistenti e potenziali per mantenere buone relazioni e condividere informazioni prontamente, inclusa la distribuzione di materiali pubblicitari ai Centri di Preparazione
• Impostare e mantenere i dettagli del Centro di Preparazione come richiesto da Cambridge English

Formazione per il personale

Assicurarsi che tutti i CEM e il personale d'esame seguano una formazione sul servizio clienti, come i moduli di formazione Think Customer forniti da Cambridge English