Helpdesk Training Article
Ce formulaire de plainte est destiné aux qualifications CELTA, DELTA Module Deux ou DELTA Module Trois. Pour toute autre qualification, veuillez consulter cet article.
Avant de soumettre un formulaire de plainte, vous devez avoir complété le processus interne de plaintes du centre et reçu une réponse écrite. Si vous n’êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez éventuellement nous saisir ou soumettre un appel, lorsque cela relève de notre compétence.
Certaines plaintes ne peuvent être examinées que par le centre car elles concernent des politiques couvertes dans l’accord candidat :
- remboursements
- retraits
- modes de cours
- hébergement
- conduite du personnel
Nous nous engageons à accuser réception de votre plainte sous deux jours ouvrables et à fournir une réponse sous 10 jours ouvrables. Dans le cadre d’un processus formel de plainte, nous devons contacter le centre pour obtenir leurs commentaires.
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