Helpdesk Training Article
Por favor, asegúrese de comunicar estas importantes actualizaciones a sus clientes, socios y proveedores, ya que esta comunicación se envía únicamente a los agentes de CEPT y YLPT.
Horario de inactividad de Metrica 2025/2026
Como parte del desarrollo continuo de la plataforma de entrega de pruebas, Metrica no estará disponible debido a una inactividad programada el miércoles 10 de diciembre de 2025.
Las siguientes son las inactividades programadas para 2026.
- Miércoles 25 de febrero de 2026
- Miércoles 29 de abril de 2026
- Miércoles 15 de julio de 2026
- Miércoles 30 de septiembre de 2026
- Miércoles 25 de noviembre de 2026
La inactividad está programada entre las 08:00 y las 12:00 (hora del Reino Unido), seguida de actualizaciones menores de la plataforma hasta las 16:00. Después de las 12:00, los usuarios pueden necesitar actualizar su navegador. Por favor, no planifique ninguna prueba durante las horas de inactividad.
Le notificaremos si hay algún cambio en el horario.
Roles de usuario
Hemos completado la revisión de los roles de usuario disponibles, los cuales han sido actualizados y están disponibles en Metrica. Puede encontrar descripciones detalladas para cada rol de usuario en este artículo de soporte.
Revise los detalles de los usuarios regularmente y suspenda o elimine a aquellos que ya no requieran acceso. Al crear nuevos roles de usuario, recomendamos que el nombre de usuario sea una dirección de correo electrónico.
Gestión de sesiones
Tras la reciente actualización de Metrica, hemos solucionado los problemas técnicos y los clientes ahora pueden crear sesiones y realizar inscripciones nuevamente.
Inicios de sesión para inscripciones
Con la eliminación del código de inscripción de 10 dígitos, las credenciales de inicio de sesión desde el 9 de octubre consisten en un Nombre de Usuario, Contraseña e ID Institucional.
Se ha implementado la capacidad de generar credenciales de inicio de sesión temporales genéricas para hasta 500 candidatos, y las contraseñas generadas se han modificado para que tengan un formato más fácil de usar para los candidatos.
Para ayudar con el seguimiento de los inicios de sesión temporales genéricos, utilice el nuevo Informe de Seguimiento de Nombres de Usuario. Este informe está disponible para Agentes y Clientes, proporcionando tanto el nombre de usuario temporal como el nuevo nombre de usuario del candidato. El informe tiene la capacidad de filtrar por producto y sesión.
Si un candidato encuentra un problema al realizar la prueba, deberá volver a iniciar sesión en Metrica usando su nuevo nombre de usuario para reanudar la prueba. El Informe de Seguimiento de Nombres de Usuario puede usarse para este propósito. Puede encontrar más información en este artículo de soporte.
Cuando un candidato no puede completar una prueba por cualquier motivo, o el candidato no ha cerrado la prueba correctamente y está esperando un resultado, entonces la prueba deberá ser enviada forzosamente. Puede verificar el estado de una prueba usando el informe de Pruebas No Enviadas. Por favor, siga los pasos en este artículo de soporte.
Créditos pendientes - corrección en la comunicación
Le informamos que los créditos actualmente pendientes, es decir, cuando una inscripción ha sido asignada a una sesión pero la prueba no fue realizada, serían devueltos como disponibles en su cuenta. Esto incluía cualquier crédito pendiente con clientes. Como parte del despliegue, los créditos pendientes de sesiones abiertas fueron movidos a la cuenta de su cliente y no a su cuenta principal, como se mencionó incorrectamente en nuestra comunicación anterior.
Informes de resultados CEPT
A continuación, se presenta una visión general de los informes de resultados CEPT disponibles para Agentes y Clientes.
Resumen de Resultados para Agentes
Proporciona detalles del candidato junto con una puntuación de escucha, puntuación de lectura, una puntuación combinada del candidato y el nivel CEFR del candidato.
Resumen de Resultados para Clientes
Proporciona detalles del candidato junto con una puntuación de escucha, puntuación de lectura, una puntuación combinada del candidato y el nivel CEFR del candidato.
Informe de Grupo CEPT - disponible tanto para Agentes como para Clientes
Proporciona los resultados para un grupo seleccionado de candidatos, con detalles del candidato, una puntuación combinada del candidato y el nivel CEFR del candidato.
Informe de Prueba CEPT - disponible tanto para Agentes como para Clientes
Proporciona un informe de prueba por candidato con una puntuación combinada y nivel CEFR.
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